Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care Investiții Inteligente (Număr înregistrare: 13700789) procesează cererile de rambursare pentru serviciile și produsele digitale oferite prin site-ul nostru. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua orice achiziție.

1. Servicii și Produse Gratuite

1.1. Conținut Gratuit

Următoarele servicii sunt oferite gratuit și nu necesită plată sau rambursare:

• Toate articolele și ghidurile publicate pe blog
• Newsletter-ul săptămânal
• Resurse educaționale de pe site
• Informații și analize generale despre investiții

1.2. Dezabonarea de la Newsletter

Puteți anula abonamentul la newsletter-ul nostru gratuit în orice moment, fără costuri sau penalități, folosind:

• Link-ul de dezabonare din orice email primit
• Contactarea directă a echipei noastre prin formularul de contact
• Trimiterea unui email cu solicitarea de dezabonare

2. Produse și Servicii cu Plată

Pentru orice produse sau servicii cu plată pe care le-am putea oferi în viitor, se aplică următoarele condiții de rambursare:

2.1. Produse Digitale (Cursuri, Ghiduri, E-books)

Perioada de Garanție

Oferim o garanție de rambursare de 30 de zile de la data achiziției pentru produsele digitale. În această perioadă, puteți solicita rambursarea completă a sumei plătite dacă nu sunteți mulțumit de produs.

Condiții pentru Rambursare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Cererea de rambursare este făcută în termen de 30 de zile de la achiziție
• Ați accesat mai puțin de 30% din conținutul produsului digital
• Furnizați un motiv rezonabil pentru solicitarea rambursării
• Nu ați încălcat Termenii și Condițiile noastre
• Nu ați solicitat rambursări repetate pentru produse similare (pentru a preveni abuzul)

Excepții de la Rambursare

NU sunt eligibile pentru rambursare:

• Produse achiziționate cu mai mult de 30 de zile în urmă
• Produse pentru care ați accesat peste 30% din conținut
• Produse achiziționate în timpul unor promoții speciale marcate explicit ca "non-refundable"
• Taxe de procesare ale terților (dacă sunt aplicabile)
• Servicii sau consultații deja prestate

2.2. Servicii de Consultanță și Sesiuni Live

Anulări și Reprogramări

Pentru servicii de consultanță sau sesiuni live programate:

• Cu 48+ ore înainte: Rambursare completă sau reprogramare gratuită
• 24-48 ore înainte: Posibilitate de reprogramare, fără rambursare în bani
• Sub 24 de ore: Fără rambursare sau reprogramare (sumă forfetară)
• Neprezentare (no-show): Fără rambursare

Anulare din Motive de Forță Majoră

În cazuri excepționale de forță majoră (urgențe medicale grave, decese în familie, dezastre naturale), vom analiza individual cererea de rambursare sau reprogramare, chiar și în afara termenelor standard.

2.3. Abonamente și Servicii Recurente

Anularea Abonamentului

Pentru servicii cu abonament lunar sau anual:

• Puteți anula abonamentul în orice moment
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se oferă rambursări pro-rata pentru porțiunea neutilizată din perioada de facturare curentă
• Veți păstra accesul la serviciu până la sfârșitul perioadei plătite

Rambursare pentru Primul Abonament

Oferim o garanție specială de 14 zile pentru primul abonament lunar:

• Dacă anulați în primele 14 zile, veți primi rambursare completă
• Această garanție se aplică doar pentru primul abonament, nu pentru reînnoiri

3. Procesul de Solicitare a Rambursării

4. Metode de Rambursare

4.1. Rambursare pe Cardul Bancar

Dacă achiziția a fost făcută cu cardul bancar:

• Suma va fi returnată automat pe același card
• Procesarea poate dura 5-10 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă
• Veți vedea tranzacția ca "refund" sau "rambursare" în extrasul bancar

4.2. Transfer Bancar

În cazuri speciale, putem procesa rambursarea prin transfer bancar direct:

• Veți trebui să furnizați detaliile contului bancar (IBAN)
• Procesarea durează 3-5 zile lucrătoare
• Pot fi aplicate taxe bancare minime (care vor fi acoperite de noi)

4.3. Credit pentru Achiziții Viitoare

Ca alternativă la rambursarea în bani, putem oferi:

• Credit în valoare egală sau superioară sumei achiziționate
• Credit valabil 12 luni pentru orice produs sau serviciu
• Această opțiune poate fi disponibilă chiar și în afara perioadei standard de rambursare

5. Situații Speciale

5.1. Probleme Tehnice

Dacă experimentați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați un produs digital:

• Contactați-ne imediat pentru suport tehnic
• Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 de ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare completă
• Perioada de garanție va fi prelungită cu durata problemei tehnice

5.2. Produse Defecte sau Neconforme

Dacă produsul digital primit nu corespunde descrierii sau este substanțial diferit de cel promovat:

• Veți primi rambursare completă, indiferent de timpul scurs
• Nu trebuie să îndepliniți condiția de utilizare sub 30%
• Vom investiga problema pentru a preveni situații similare

5.3. Facturare Greșită sau Dublă

În cazul erorilor de facturare:

• Rambursare imediată și completă a sumei suprafacturate
• Fără condiții sau perioade de așteptare
• Procesare prioritară în maximum 24 de ore

6. Limitări și Excepții

6.1. Abuz al Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazurile de abuz evident:

• Cereri repetate de rambursare pentru produse similare
• Utilizare completă a produsului înainte de solicitarea rambursării
• Descărcarea conținutului și apoi solicitarea rambursării
• Partajarea neautorizată a accesului sau conținutului

6.2. Modificări de Preț

Nu oferim rambursări sau ajustări de preț dacă:

• Un produs este redus la preț după ce l-ați achiziționat
• Apare o promoție sau reducere după achiziția dumneavoastră
• Ați folosit un cod de reducere și ulterior apare o reducere mai mare

7. Dispute și Rezolvare

7.3. Medierea Internă

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial la cererea de rambursare:

• Puteți solicita o revizuire de către un manager senior
• Vom analiza din nou cazul în termen de 5 zile lucrătoare
• Veți primi un răspuns detaliat cu opțiunile disponibile

7.2. Chargeback și Dispute cu Banca

Vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția un chargeback prin bancă:

• Suntem dedicați rezolvării problemelor în mod amiabil
• Chargeback-urile pot dura luni și pot bloca accesul la servicii
• Vom coopera complet cu orice investigație legitimă

8. Drepturile Consumatorului

Conform legislației din Romania și a directivelor UE privind protecția consumatorilor:

• Aveți dreptul la informații clare despre produse și servicii
• Aveți dreptul la produse care corespund descrierii
• Aveți dreptul de retragere pentru anumite tipuri de contracte
• Aveți dreptul la remedii eficiente în caz de neconformitate

Această Politică de Rambursare completează, nu înlocuiește, drepturile dumneavoastră legale ca consumator.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor:

• Fi publicate pe site cu data actualizării
• Nu afecta achizițiile făcute înainte de modificare
• Fi comunicate abonaților prin email pentru modificări majore

Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră.

Investiții Inteligente este dedicată satisfacției clienților și va face tot posibilul să rezolve orice problemă în mod echitabil și prompt. Apreciem încrederea dumneavoastră în serviciile noastre.